FusionPBX : Les appels sortants ne fonctionnent pas

Imaginez ceci : votre système de télécommunication est en place, votre configuration semble impeccable, mais soudainement, vous réalisez que les appels sortants sur FusionPBX ne fonctionnent tout simplement pas. Cette frustration est bien trop courante dans le monde des systèmes PBX open-source. Alors, que se passe-t-il réellement ? Et surtout, comment résoudre ce problème ?

La réponse réside souvent dans des détails techniques simples, mais qui nécessitent une approche méthodique pour être résolus. Les appels sortants sur FusionPBX échouent principalement pour deux raisons : une mauvaise configuration du trunk SIP ou une erreur dans les règles de routage.

Trunk SIP : L'élément essentiel pour les appels sortants

Un trunk SIP est le point de connexion entre votre PBX et le réseau téléphonique public (PSTN). Si cette configuration n'est pas correcte, vos appels sortants échoueront à coup sûr. Les problèmes les plus courants incluent :

• Les informations d'identification SIP incorrectes : vérifiez que le nom d'utilisateur et le mot de passe correspondent bien à ceux fournis par votre fournisseur SIP.
• L'authentification IP : certains fournisseurs SIP utilisent une authentification basée sur l'IP, et non sur des informations d'identification classiques. Dans ce cas, vous devez vous assurer que l'IP publique de votre serveur PBX est correctement enregistrée auprès du fournisseur.
• Le Codec : Les codecs mal configurés peuvent aussi entraîner des échecs d'appels. Assurez-vous d'utiliser les codecs supportés par votre fournisseur SIP. La plupart des fournisseurs acceptent les codecs G.711, mais certains peuvent exiger d'autres configurations comme G.729.

Règles de Routage : Où les appels s’égarent

Dans FusionPBX, les appels sont routés selon des règles spécifiques définies par l'administrateur. Une mauvaise configuration ici peut entraîner l'échec des appels sortants.

• Les règles de dialplan : Les règles de plan de numérotation (dialplan) sont essentielles. Si votre règle ne correspond pas au numéro que vous tentez de composer, l'appel échouera. Par exemple, si votre règle attend un numéro à 10 chiffres mais que vous en composez 11, l'appel sera bloqué.
• Le format du numéro : Certaines configurations exigent que vous composiez les numéros au format international. Si votre plan de numérotation ne correspond pas à ce format, vos appels échoueront.
• Le domaine : FusionPBX gère plusieurs domaines. Assurez-vous que les appels sont routés vers le bon domaine. Un échec ici pourrait être aussi simple que de mal spécifier le domaine dans vos règles de routage.

Dépannage : Aller plus loin dans l'analyse

Si vous avez vérifié vos trunks SIP et vos règles de routage sans trouver de problème, il est temps d'aller plus en profondeur. Voici quelques étapes de dépannage plus avancées :

• Les logs de FusionPBX : FusionPBX dispose d'un système de logs extrêmement utile pour diagnostiquer les échecs d'appels. Recherchez des erreurs spécifiques liées aux appels sortants et analysez-les pour trouver des indices.
• La console de FreeSWITCH : FusionPBX repose sur FreeSWITCH, un moteur de téléphonie open-source. Vous pouvez utiliser la console FreeSWITCH pour exécuter des commandes en temps réel et voir exactement ce qui se passe lors d'un appel sortant.
• Les tests SIP : Utilisez des outils de test SIP comme sngrep ou Wireshark pour analyser le trafic SIP sortant. Cela vous permettra de voir si l'appel atteint le fournisseur SIP et où il échoue.

Cas concrets : Des erreurs communes

Un utilisateur a récemment partagé une expérience où les appels sortants échouaient en raison d'une simple faute de frappe dans l'authentification SIP. Après avoir passé des heures à vérifier les paramètres de routage, il a finalement découvert que son mot de passe SIP contenait une majuscule incorrecte. Une petite erreur qui a bloqué tout le système.

Un autre utilisateur a rencontré un problème où les appels étaient routés vers un mauvais trunk, simplement parce qu'il avait créé plusieurs trunks avec des noms similaires, créant ainsi une confusion dans ses règles de routage.

Solutions pour améliorer les appels sortants dans FusionPBX

Pour garantir un bon fonctionnement des appels sortants, voici quelques conseils pratiques :

• Utilisez des outils de supervision en temps réel : Des solutions comme New Relic ou Zabbix peuvent vous aider à surveiller en continu l'état de vos trunks SIP et à détecter les problèmes avant qu'ils n'affectent les utilisateurs.
• Mettez en place des tests automatiques : Configurez des appels sortants automatiques à intervalle régulier pour vérifier que tout fonctionne correctement.
• Documentez soigneusement vos règles de routage : Une bonne documentation peut vous sauver beaucoup de temps en cas de problème. Assurez-vous que chaque règle de routage est clairement décrite et justifiée.